❚注文方法について
注文ができているのかどうかわかりません。
ご注文完了と同時にご入力メールアドレスへ「ご注文確認の自動返信メール」を送信しております。確認のメールが届いていない場合、ご注文が完了していないか、ご入力メールアドレスが間違っている可能性があります。お電話、またはこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。また、会員登録後、ご注文いただいている場合は「マイページ」から注文履歴をご確認いただけます。
※携帯電話のアドレスをご利用の場合、ドメイン設定やPCメールの受信拒否など、迷惑メールの対策をされておりますと「ご注文確認のメール」が届かない場合があります。ご注文後すぐに届く「ご注文確認の自動返信メール」は、「store+70789726346@t.shopifyemail.com」から送信します。こちらのメールアドレス、または「himeichimikan.com」のドメイン指定を行い、メールの受信ができますよう設定をお願いいたします。
注文内容を間違えてしまったので、内容を変更したいのですが。
当店からのご注文確認メールにご返信いただくか、お電話、またはこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。営業時間は9時～17時（土曜・日曜・祝日は休日）となっております。なお、お急ぎの場合はお電話（0120-393-961）でのご連絡をお願いいたします。
発送の連絡はありますか？
お荷物番号が確定後、メールにてお知らせいたします。その後、1週間以内に商品の発送を行いますので配送業者のページから配送状況をご確認ください。
※生果の場合、天候や収穫の状況で遅れる場合がございます。ご不明な点がございましたらこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。
送り主を変更することは可能ですか？
ご請求先様（ご注文者様）と、送り状記載の送り主様が異なる場合、ご注文時にご注文手続き画面にあります「注文メモの追加」に送り主様の名前（ご注文者様と異なる場合はご住所やお電話番号も）をご入力ください。
お届け日時を変更したいのですが可能ですか？
送り状が発行されていなければ変更可能です。送り状が発行されている場合、お荷物番号確定後に、配送伝票番号をメールでお知らせしておりますので配送業者のホームページからご変更いただくか、ご不在の際は不在票にてご対応をお願いいたします。
ご注文完了後すぐでしたら変更が可能な場合もありますのでその際はお早めにこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡をお願いいたします。
注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが可能ですか？
送り状が発行されていなければ内容の変更・キャンセルは可能です。ご希望の場合はお早めにこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりご連絡をお願いいたします。
※送り状が発行されている場合は、内容の変更・キャンセルは不可となりますので、ご注文前に内容に誤りがないか、十分にご確認をお願いいたします。
一度の注文で複数先に商品を送れますか？
配送先ごとでのご購入・決済となります。
急ぎの発送はできますか？
場合によります。商品によりご希望に添えない場合がございます。お急ぎの場合はお電話にてご相談ください。
❚お支払いについて
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード決済、コンビニ前払い、スマホ決済（PayPay）、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
※コンビニ前払いにつきましては決済手数料が220円（税込）かかります。
※銀行振込につきましては振込手数料はお客様ご負担となります。
※代金引換につきましては決済手数料が別途330円（税込）かかります。
領収書の発行は可能ですか？
領収書の発行は会員登録していただくと可能です。マイページの「領収書」からダウンロードいただけます。
❚送料・配送について
冷蔵便で送ってほしいのですが。
冷蔵便でのお届けをご希望の場合、ご注文時にご注文手続き画面にあります「注文メモの追加」へ、「冷蔵便希望」とご記入をお願いいたします。
※お届け先毎に別途350円（税込）が必要です。
お届け日時を指定したいのですが可能ですか？
商品によって異なります。
ご指定が可能な場合、ご注文手続き画面にてご希望のお届け日時をご選択可能です。
送料はいくらかかりますか？
○北海道・沖縄を除く地域（全国一律）
・通常配送：500円（税込）
・冷蔵配送：通常配送＋350円（税込）
・冷凍配送：800円（税込）
○北海道・沖縄
・通常配送：1,000円（税込）
・冷蔵配送：通常配送＋350円（税込）
・冷凍配送：1,300円（税込）
配送業者はどちらになりますか？
ヤマト運輸宅急便、または、日本郵便ゆうパックにてお届けいたします。お客様による配送業者の指定はお受けいたしかねます。
配送伝票番号を教えてください。
お荷物番号確定後に、配送伝票番号をメールでご連絡いたします。そちらの配送伝票番号より運送会社様のサイトより配送状況をご確認いただけます。
配送状況を確認したいです。
お荷物番号確定後に、配送伝票番号をメールでご連絡いたします。その後、1週間以内に商品の発送を行いますので配送業者のページから配送状況をご確認ください。
※生果の場合、天候や収穫の状況で遅れる場合がございます。ご不明な点がございましたらこちらの＜お問い合わせフォーム＞よりお問い合わせください。
海外配送は対応していますか？
日本国内のみの対応となっております。
宅配BOXへの配達は可能ですか？
ご注文時、注文メモの追加へご記入いただけましたら「宅配BOX可」と送り状へ表記させていただきます。冷凍便、冷蔵便の場合は対応いたしかねます。商品ページの記載の配送便についてご確認ください。
❚返品・交換について
間違えて購入してしまったのですが返品・交換はできますか？
不良品または当社の不手際によるもの以外の返品についてはお断りしております。何卒ご了承ください。
商品が思っていたものと違ったので返品したいです。
お客様都合による返品についてはお断りしております。何卒ご了承ください。
到着時に傷んでいましたが返品・交換はできますか？
商品の管理・発送には万全を期しておりますが配送過程での車内の温度変化や輸送中の衝撃により腐敗が進む可能性があるため、当社では補償分として若干量多めに箱詰めしております。補償分より多い品質不良がある場合は品質保証期間内に、お電話、またはメールにてご連絡をお願いいたします。その際、可能であれば、お写真を添付いただきますとスムーズに対応ができますのでご協力のほどお願いいたします。
※品質保証期間は初回配達日含む2日以内
お問い合わせメール：＜online_shopping@himeichimikan.com＞
❚ギフトサービスについて
商品の中に金額の分かる明細書やカタログは入っていませんか？
当店では商品へ金額の分かるカタログや明細書は同封しておりません。商品の品種説明や当店の会社案内のパンフレットが入ることがあります。
メッセージカードを同封してほしいのですが。
商品によって変わります。ギフト対応可能商品は商品ページ内にて設定可能です。商品ページ内に選択が無い場合は、対応できません。
ラッピング・熨斗などギフト対応は可能ですか？
商品によって変わります。ギフト対応可能商品は商品ページ内にて設定可能です。商品ページ内に選択が無い場合は、ギフト対応できません。
選択できる種類以外に熨斗は用意できますか？
熨斗の選択項目にない種類の熨斗は、ご注文の際に「注文メモの追加」にご記入いただきますとご用意させていただきます。
手提げ袋を付けることは可能ですか？
商品によって変わります。ギフト対応可能商品は商品ページ内にて設定可能です。商品ページ内に選択が無い場合は、対応できません。
❚ログイン・登録情報について
登録した住所を変更したい。
ログイン後、マイページの「住所一覧」で変更いただけます。
パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の「パスワードの復元」のページでメースアドレスを入力してください。自動で案内のメールが届きますのでそちらをご確認の上、手続きを進めてください。
お届け先リストを使用したい。
ご注文時にご入力いただいたお届け先は、次回ご利用いただけるように「お届け先一覧に登録する」をチェックしていただくことで次回以降の入力が簡単になります。マイページの「住所一覧」でいつでも変更や追加が可能です。
❚商品・その他の質問
カタログを送ってほしい。
お電話（0120-393-961）またはこちらの＜お問い合わせフォーム＞からご連絡をお願いいたします。
柑橘の日持ちはどのくらいしますか？
生果につき明言はいたしかねますが、1週間から10日間程度で食べ切れる量を目安にご検討ください。
保存方法を教えてください。
風通しの良い冷暗所で保管してください。通気性の良いカゴなどにヘタを下向きにしておくと日持ちすると言われています。ダンボールで保管する場合は、必ず、フタをあけてこまめに底まで確認してください。底にある果実はストレスがかかり傷みや味ボケの原因となります。
